Relatório de campanha por ligação: entenda atendidas e teclas

relatório de campanha por ligação é o que transforma uma rodada de chamadas automáticas em informação útil para a equipe. Em vez de olhar só para a quantidade de ligações feitas, você acompanha quem atendeu, quem caiu na caixa postal e quais teclas cada pessoa apertou.

Esse tipo de leitura ajuda a separar o que aconteceu na operação de ligação do que precisa ser ajustado no próximo contato. No URA Reversa, o painel mostra esses dados ao vivo e também permite consultar o histórico por período, com exportação em CSV.

O que entra no relatório da campanha

Um relatório de campanha por ligação precisa responder perguntas simples e objetivas. Ele mostra se a ligação foi atendida, se caiu na caixa postal e se a pessoa respondeu por tecla. Quando isso fica visível em um único painel, a análise da campanha fica mais prática para quem opera e para quem decide.

• quantas ligações foram feitas;
• quem atendeu;
• quem caiu na caixa postal;
• quem apertou cada tecla;
• o resultado por período;
• as gravações disponíveis por 14 dias no painel.

Para a empresa, isso evita interpretações soltas. Em vez de depender apenas da percepção da equipe, o relatório mostra o comportamento real da lista chamada.

Atendidas, caixa postal e teclas: como ler cada resposta

Na prática, o relatório separa os tipos de resposta mais importantes da operação. A ligação atendida indica que houve contato com a pessoa. A caixa postal mostra que a chamada não foi respondida por um humano naquele momento. E as teclas revelam a ação escolhida após ouvir o áudio.

Atendidas

Quando alguém atende, a campanha registra essa interação no painel. Isso permite acompanhar o volume de contatos efetivos e entender quais números realmente chegaram ao público.

Caixa postal

Se a ligação cai na caixa postal, o sistema registra essa informação no relatório. Assim, a empresa enxerga claramente o que não foi atendido por pessoa e pode analisar o resultado da lista com mais precisão.

Teclas

As teclas de 0 a 9 registram a resposta do contato. Uma tecla pode apenas registrar a escolha ou tocar outro áudio, dependendo da configuração da campanha. Um exemplo simples é usar 1 para confirmar e 2 para remarcar, sem complicar o fluxo.

Se quiser entender melhor a lógica de resposta por tecla, vale ver também o conteúdo sobre teclas na ura reversa.

Como o painel ajuda a acompanhar a campanha em tempo real

Uma das vantagens do URA Reversa é que o painel atualiza a operação ao vivo. Isso ajuda a acompanhar o andamento da campanha sem esperar o fim do processo. A empresa visualiza quantas ligações já foram feitas e qual foi a resposta de cada contato.

Além disso, o painel organiza o relatório por período, o que facilita comparar uma janela de tempo com outra. Se a campanha foi programada para um dia específico ou para uma faixa de horário, fica mais simples revisar o que aconteceu dentro daquele intervalo.

Para quem precisa observar o funcionamento geral da ferramenta, o artigo o que é ura reversa e como ela funciona na prática ajuda a conectar o relatório com a operação do sistema.

Lista, áudio e agenda: o que influencia o resultado registrado

O relatório também depende de como a campanha foi montada. A lista de telefones pode ser colada, enviada em CSV ou em planilha XLSX, e os números repetidos saem sozinhos. Isso ajuda a manter a base organizada antes de iniciar as ligações.

O áudio pode ser enviado em MP3, WAV ou OGG, ou gerado a partir de um texto. Nessa etapa, a empresa escolhe entre várias vozes e ainda pode ouvir antes de publicar. Os áudios ficam guardados na biblioteca da empresa para outras campanhas, até que sejam apagados.

A agenda também faz diferença. A empresa define os dias da semana e o horário das ligações. Fora desse período, a campanha espera. Essa configuração é útil para alinhar a operação com a rotina do público chamado.

Como usar o relatório para organizar a próxima ação

Depois de revisar os dados, o relatório serve como base para a próxima decisão. Se a equipe quer acompanhar apenas a resposta das chamadas, pode olhar a distribuição entre atendidas, caixa postal e teclas. Se precisa revisar a sequência do que aconteceu, pode abrir as gravações disponíveis no painel por 14 dias.

Esse tipo de leitura também ajuda quando a empresa quer comparar campanhas diferentes. A exportação em CSV facilita levar o histórico para outro sistema ou para uma planilha interna, sem depender de anotações paralelas.

Quando a operação envolve confirmação, aviso, cobrança ou retorno comercial, o relatório deixa claro o que foi respondido e o que ficou pendente. Para uma visão prática de uso, também vale consultar campanha por ligação: como avisar clientes em poucas horas.

Preço, testes e acesso ao painel

O URA Reversa oferece cadastro grátis com 10 minutos para testar. A ativação da conta custa R$ 199 uma única vez. Depois disso, a cobrança é de R$ 0,09 por minuto de ligação atendida, com regra 30/6 da Anatel: 50% do minuto pelos primeiros 30 segundos e depois de 6 em 6 segundos, inclusive caixa postal. Ligação não atendida não é cobrada.

Os créditos são comprados no Pix. Não há mensalidade, fidelidade nem multa. Se quiser conferir a estrutura completa, veja a página de preço do URA Reversa.

Veja o relatório de campanha por ligação no URA Reversa

Se a sua empresa precisa acompanhar atendidas, caixa postal e teclas em um só lugar, o URA Reversa oferece o painel para isso. Você acompanha a campanha ao vivo, consulta o relatório por período, exporta em CSV e ainda acessa as gravações por 14 dias.

Para começar, basta criar a conta e organizar sua primeira lista. Se quiser testar agora, acesse criar conta no URA Reversa e monte sua campanha com controle de respostas desde o início.